Image from The Guardian亚马逊目前正在美国面临一场联邦审判，政府指控其使用欺骗性手段，诱导数百万客户注册其Prime订阅服务，并随后使取消订阅变得几乎不可能。本周，这场审判在西雅图的一家联邦法院开庭。
这场由联邦贸易委员会（FTC）于2023年6月提起的诉讼，指控这家电商巨头在结账过程中，故意利用“黑暗模式”（一种操纵性设计技术）诱骗消费者注册每年139美元的Prime服务。FTC的诉状强调了两个主要问题：亚马逊据称通过令人困惑的结账流程，在客户未明确同意的情况下为其注册；并且它故意创建了一个过于复杂的取消系统，由于其艰巨性，内部将其称为“伊利亚特”，以呼应荷马史诗。
根据FTC的说法，亚马逊的结账界面模糊了关于Prime价格和自动续订的关键信息，经常使用小而不起眼的链接来拒绝会员资格，同时推广显眼的注册按钮。据称，尽管亚马逊据报知晓普遍存在的未经同意的Prime注册情况，但由于任何改变都会对收入产生负面影响，因此仍维持了这一策略。
取消流程也是一个焦点，FTC将其描述为一个“迷宫般”的系统，要求客户经历一个四页、六次点击、15个选项的流程才能终止会员资格。FTC正在寻求巨额罚款、经济赔偿和永久禁令，以强制亚马逊改革其订阅做法。
亚马逊的辩护核心是，FTC越权了，并且许多指控都已过时，坚称其Prime注册和取消程序已经进行了改进。这场陪审团审判预计将持续大约四周，将大量依赖亚马逊内部文件、通讯和专家证词。如果FTC胜诉，亚马逊可能面临重大的经济影响，并被强制在法院监督下彻底改革其订阅服务。
