亚马逊面临FTC就Prime“暗模式”指控的里程碑式审判。

联邦贸易委员会（FTC）对亚马逊发起的一场高风险审判于本周正式启动，陪审团选拔于周一开始，开庭陈词定于2025年9月23日星期二。这家电商巨头被指控系统性地通过操纵性用户界面设计（即所谓的“暗模式”）诱骗数百万消费者注册其Prime订阅服务，并故意使取消订阅变得极其困难。 这起最初于2023年提起的诉讼指控，亚马逊利用胁迫性手段让客户注册自动续订的Prime会员，随后创建了一个“迷宫般”的取消流程，以阻止或劝退他们取消订阅。FTC称，这个复杂的多步骤取消流程，内部代号为“伊利亚特流程”，要求客户经历一个四页、六次点击、十五个选项的流程，其中充满了旨在劝退他们的促销“退出选项”。 亚马逊每年从其Prime服务中获得数十亿美元的收入——截至2025年3月，预计拥有1.97亿美国订阅用户——强烈否认这些指控。一位公司发言人表示：“归根结底，亚马逊和涉案个人被告都没有做错任何事。我们坚信事实将证明这些高管行为得当，我们始终将客户放在首位。” 这场预计持续约一个月的审判，将仔细审查亚马逊的做法，尤其是客户注册Prime的便捷性（通常只需两次点击）与取消订阅的所谓难度之间的对比。如果被判有责，亚马逊可能面临巨额赔偿。尽管亚马逊此后已修改了其取消流程以提供更清晰的选项，但FTC的投诉重点在于其过去的行径。

Read the English version (阅读英文版)

免责声明：本文内容来自互联网公开信息，请仔细甄别，如有侵权请联系我们删除。